Aufgaben sind zugeordnet.
Wir legen fest, welche Systeme und technischen Leistungen zur Betreuung gehören.
Care · Technische Betreuung
Ihre Website läuft. Die Betreuung bleibt wichtig.
Wir übernehmen den vereinbarten technischen Betrieb Ihrer Website oder Ihres Shops. Mit Hosting, Wartung, Updates, Backups und Monitoring – in einem klar definierten Betreuungsumfang.
Für laufende Systeme und die Betreuung nach dem Launch.
Betreuung mit klarem Rahmen
Technische Aufgaben müssen einen Platz im Alltag haben.
Wiederkehrende Arbeit ist eingeplant.
Wartung, Aktualisierungen und Kontrollen werden Teil des vereinbarten Betriebs.
Anliegen haben einen Weg.
Supportkontakt, Zuständigkeiten und der Umgang mit zusätzlichem Aufwand werden vorab geklärt.
Was Care umfasst
Die technische Grundlage im Blick behalten.
Der konkrete Leistungsumfang wird für Ihr System festgelegt. Unser Care-Modell umfasst diese Aufgabenbereiche:
Hosting & Betriebsumgebung
Wir stellen die vereinbarte Umgebung für den Betrieb auf BoTrust-Infrastruktur bereit.
Hosting und Verwaltung der technischen Umgebung.
Updates & Wartung
Wir betreuen die vereinbarten Komponenten und kümmern uns um die vorgesehenen Aktualisierungen.
Server-Updates und technische Wartungsaufgaben.
Backups
Wir richten die vorgesehenen Sicherungen getrennt vom laufenden System ein.
Tägliche verschlüsselte Sicherungen an einem separaten Speicherort.
Monitoring
Wir überwachen die vereinbarten technischen Messpunkte und ordnen auffällige Meldungen ein.
Automatisierte Überwachung als Grundlage für die technische Prüfung.
Verschlüsselte Verbindungen
Wir verwalten die für den vereinbarten Betrieb vorgesehenen Website-Zertifikate.
Einrichtung und Erneuerung der vorgesehenen HTTPS-Zertifikate.
Technischer Support
Wir bearbeiten technische Anliegen im vereinbarten Supportumfang.
Definiertes Kontingent und klare Abrechnung zusätzlichen Aufwands.
Welche Komponenten, Supportleistungen und Zeiten dazugehören, wird im Angebot festgelegt. Die Betreuung ist keine unbegrenzte Entwicklungs- oder Support-Flatrate.
Wichtige Unterschiede
Sichern, erkennen und bearbeiten sind unterschiedliche Aufgaben.
Sichern
Ein Backup hält einen Datenstand für eine mögliche Wiederherstellung bereit. Welche Daten gesichert werden und wie eine Wiederherstellung erfolgen kann, gehört zur technischen Planung.
Erkennen
Monitoring meldet Auffälligkeiten an den überwachten Stellen. Nicht jedes Problem lässt sich dadurch automatisch erkennen.
Bearbeiten
Eine Meldung muss eingeordnet und die weitere Bearbeitung organisiert werden. Zuständigkeiten, Supportzeiten und gegebenenfalls besondere Reaktionszeiten werden vereinbart.
Automatisierte Überwachung bedeutet keine ständig besetzte Bereitschaft. Umfang und Zeiten einer solchen Leistung müssten gesondert vereinbart werden.
Betreuung vorbereiten
Erst das System verstehen. Dann den Umfang festlegen.
Bei einem neuen BoTrust-Projekt planen wir die Betreuung mit ein. Bei bestehenden Systemen prüfen wir zunächst, welche technische Grundlage vorhanden ist.
BoTrust
Ihr Beitrag
01Ausgangslage einordnen
BoTrustTechnik, bisherige Betreuung und vorhandene Dokumentation prüfen.
Ihr BeitragSystem und aktuelle Ansprechpartner beschreiben.
02Voraussetzungen klären
BoTrustBenötigte Zugänge, Zuständigkeiten und mögliche Vorarbeiten festhalten.
Ihr BeitragErforderliche Informationen über den vereinbarten sicheren Weg bereitstellen.
03Betreuung vereinbaren
BoTrustLeistungen, Supportumfang und gegebenenfalls besondere Zeiten definieren.
Ihr BeitragBedarf, Verantwortliche und Rahmenbedingungen abstimmen.
04Betrieb vorbereiten
BoTrustDie vereinbarten Betriebs-, Sicherungs- und Überwachungsaufgaben einrichten.
Ihr BeitragZuständigkeiten und Kontaktwege intern bekannt machen.
Nicht jedes Fremdsystem kann unverändert übernommen werden. Erforderliche Vorarbeiten oder ein Umzug werden vorab besprochen und separat geplant.
Mehr zur ZusammenarbeitSupport & Einordnung
Ein technisches Anliegen braucht einen klaren nächsten Schritt.
Eine Seite verhält sich anders als erwartet oder eine technische Meldung muss geprüft werden. Über den vereinbarten Supportweg schildern Sie das Anliegen. Wir ordnen es im Rahmen Ihrer Betreuung ein und stimmen die weitere Bearbeitung ab.
Support ist im vereinbarten Kontingent enthalten. Zusätzlicher Aufwand wird nach den vereinbarten Konditionen abgerechnet; besondere Reaktionszeiten setzen eine entsprechende Vereinbarung voraus.
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1. Anliegen beschreiben
Was ist betroffen, seit wann und was lässt sich beobachten?
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2. Umfang einordnen
Welche Aufgabe liegt vor und wie fällt sie in die vereinbarte Betreuung?
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3. Bearbeitung abstimmen
Welche nächsten Schritte sind vorgesehen und ist zusätzlicher Aufwand nötig?
Klar abgegrenzt
Betreiben, optimieren und erweitern haben unterschiedliche Aufgaben.
Care: den Betrieb betreuen
Die vereinbarte technische Grundlage mit Hosting, Wartung, Sicherung und Überwachung.
Growth: Inhalte und Wirkung entwickeln
Vereinbarte Aufgaben rund um SEO, Inhalte, Kampagnen und Optimierung im geplanten Zeitkontingent.
Growth kennenlernenProjekt: größere Änderungen umsetzen
Neue Funktionen, komplexe Unterseiten oder größere Designänderungen als gesondert geplante Umsetzung.
Leistungen ansehenNeue Inhalte, Produktpflege und Design-Anpassungen gehören nicht pauschal zu Care. Zusätzliche Anforderungen werden ausdrücklich eingeordnet und vereinbart.
Häufige Fragen
Was Sie vor der Betreuung wissen sollten.
Nein. Das enthaltene Supportkontingent und die Abrechnung zusätzlichen Aufwands werden vereinbart. Auch Supportzeiten und besondere Reaktionszeiten richten sich nach dem konkreten Angebot.
Wir prüfen zunächst Technik, Zugänge und Zustand des Systems. Danach lässt sich festlegen, ob und unter welchen Voraussetzungen eine Betreuung möglich ist. Vorarbeiten oder ein erforderlicher Umzug werden separat geplant.
Nein. Monitoring überwacht die vereinbarten technischen Messpunkte. Meldungen müssen eingeordnet und bearbeitet werden. Wann und in welchem Umfang das geschieht, hängt von der vereinbarten Betreuung und gegebenenfalls besonderen Reaktionszeiten ab.
Care wird als monatlicher Fixpreis für einen definierten Leistungsumfang vereinbart. System, Betriebsanforderungen und Supportumfang bestimmen die Kalkulation. Zusätzliche Leistungen und größere Änderungen werden gesondert berücksichtigt.
Mit dem vereinbarten Ende entfallen die laufenden Betriebs-, Hosting- und Supportleistungen. Die Bereitstellung Ihrer Daten und einen erforderlichen Wechsel stimmen wir im Vorfeld ab. Ein Datenexport ist keine fertig eingerichtete Ersatzumgebung; zusätzliche Migrationshilfe wird gesondert vereinbart.
Ihr Betreuungsbedarf
Welche technische Betreuung passt zu Ihrem System?
Beschreiben Sie Ihre Website oder Ihren Shop und wie die Betreuung bisher organisiert ist. Gemeinsam klären wir, welche Aufgaben übernommen werden sollen und welche Voraussetzungen dafür nötig sind.
Projekt besprechenFür die erste Anfrage reichen Ihre Ausgangslage und, falls vorhanden, der Link zu Ihrem System.